О сути профессии супервайзеров и их обязанностях ведётся активная полемика не только на просторах интернета, но и в жизни. Хоть эта профессия родом из прошлого века, современный мир наполнил ее новым смыслом. Появление новых подходов по усовершенствованию системы маркетинга и менеджмента привело к качественным изменениям ролей торговых специалистов, в том числе и супервайзера. Статья посвящена рассмотрению его места в хозяйственной деятельности, функционала, прав и ответственности.
Что такое супервайзер
Иностранные профессии в России часто трактуются некорректно. Виной тому недостаточное понимание функциональных задач и области их реализации. Английское слово «supervisor» в переводе на русский язык означает контролёр или смотритель, что кажется довольно абстрактным и размытым.
Нередко такую должность приравнивают к руководящей со всеми вытекающими обязанностями. Да, такое виденье деятельности работника представляется возможным, однако на практике оно отражает лишь одну сторону иерархии управления. В данном ключе основная задача супервайзера – формирование эффективной команды исполнителей, которые сумеют воплотить цели компании с минимальными потерями.
В узком значении супервайзер или супервизор (такое произношение допускается для компаний, ориентированных на сотрудничество в пределах России) – это тот, кто занимается организацией и поддержанием слаженного рабочего процесса в рамках достижения поставленных перед ним задач.
В широком смысле это – руководитель низшего звена, отвечающий за результаты труда собственной команды в определенной сфере (чале всего – продажах), наделенный специальными полномочиями, функциями и методической базой.
Что входит в должностные обязанности супервайзера
Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.
Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:
- уровень квалифицированной подготовки;
- масштабы деятельности компании;
- стратегическая концепция фирмы;
- нюансы сбыта;
- рыночный спрос на услуги.
Главные задачи супервайзера:
- организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
- контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
- мотивация персонала;
- составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
- ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
- курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
- решение форс-мажоров.
Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:
- выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
- анализ текущего состояния работы команды;
- разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
- ведение учета;
- поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
- координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
- создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.
Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:
- супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
- специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
- супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
- супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).
Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.
Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным
Несмотря на то, что одним из требований к кандидату на должность супервайзера является профессиональное образование и навыки, значимую роль играет набор качеств личности. Быть управленцем – не только иметь библиотеку знаний в голове, но и обладать целеустремленностью, помноженной на желание личностного развития и корпоративного роста.
Компания отдаст предпочтение в выборе претендента, если у него ярко выражены следующие черты характера:
- лидерский дух (людям с ним обычно проще и быстрее организовать эффективную работу, мотивировать к ее качественному выполнению, да и согласно психологическим исследованиям, большинство им подсознательно доверяет);
- энергичность (профессия предполагает быстрый ритм рабочего процесса и постоянное общение с людьми; сложно налаживать позитивный контакт, если супервайзер безынициативен по своей природе);
- стремление к получению новых знаний и умений (зависимость от рыночных изменений оказывает огромное влияние на компетенцию сотрудника, поэтому ему придется постоянно улучшать собственную базу знаний и компетенций);
- безусловная стрессоустойчивость (разноплановые задания и установление контактов с различными группами людей морально утомляют, поэтому приветствуется умение хорошо переносить стрессы);
- высокая эрудированность;
- коммуникабельность (одна из приоритетных черт, поскольку грамотно выстроенное общение поможет находить индивидуальный подход к сотрудничеству с торговыми площадками, контрагентами);
- организаторские задатки (способность сплотить команду и выполнить задания без проблемных моментов – настоящий талант);
- аналитический склад ума (супервайзер должен стратегически мыслить и соблюдать объем поставленных планов);
- умение доступными способами передавать полученный опыт другим.
В дополнение к перечисленным качествам некоторые фирмы могут высказывать такие пожелания к соискателю:
- молодой возраст;
- хорошая физическая подготовка;
- мужской пол;
- наличие автомобиля или водительских прав;
- сертификат психологических курсов и тренингов.
Какими правами наделен
Права супервайзера, как и его обязанности, могут различаться в зависимости от принадлежности к одной из вышеописанных категорий.
Соответственно, каждая компания вправе составлять отдельную инструкцию по работе для специалиста с учетом индивидуальной концепции развития и норм трудового законодательства.
Классически супервайзер наделен таким рядом прав:
- Обращение к личным делам сотрудников, состоящих в его штате;
- Участие в составлении, обсуждении и окончательном представлении планов и графиков компании по его отделу;
- Организация собраний и бесед с работниками по вопросу их уровня компетенции;
- Информирование о значительных изменениях в работе предприятия или компании;
- Запрос у начальства необходимого сопровождающего методического обеспечения;
- Запрос сведений в отделе бухгалтерии о начислении заработной платы или штрафных взысканий сотрудников;
- Подача предложений о дисциплинарном наказании подчиненного;
- Получение дополнительного образования;
- Требование соответствия организационно-технической среды выдвигаемым компанией запросам.
Власть, которую он приобретает
Работа управленца предусматривает закрепление за ним определенной административной и материальной ответственности. Юридически она оформлена в трудовом договоре и, если предусмотрена, должностной инструкции, с которой супервайзер знакомиться при заключении первого.
Ответственность
С момента вступления лица в должность он несет ответственность за:
- Отказ от выполнения возложенных функций или халатное отношение к реализации поставленных задач (наказание по трудовому законодательству);
- Правонарушения в ходе исполнения приказов (регламентируется ГК, УК и КоАП);
- Причинение материальных убытков (ТК и ГК).
С практической стороны представитель этой профессии обязывается полностью отвечать за выполнение или невыполнение установленного плана. Исполнение показателей в сроки, рост эффективности работы отдела и отсутствие коллективных жалоб – вот к чему он должен стремиться.
Авторитет
Исполняя вышенаписанное, сотрудник зарабатывает авторитет в сфере управления, а его методы воздействия на команду становятся примером для других.
Результат работы
Будущее работника в компании при условии достижения успехов его команды обычно развивается в двух вариантах:
- Супервайзер окончательно закрепляется на этой должности и получает бонусы;
- Лицо получает повышение.
Материальное вознаграждение
Сфера торговли чаще всего подразумевает следующий вариант оплаты труда: к фиксированному окладу прибавляется процент от объема реализации. Последняя составляющая варьируется от масштабов деятельности и особенностей стимулирования персонала.
Зарплата супервайзера
Фиксированная же ставка, полагающаяся работнику, зависит от:
- региона и позиции компании на региональном рынке;
- спектра обязанностей (в некоторых компаниях допускается совмещение функций в одной должности);
- опыта работы и уровня подготовки;
- наличия дополнительных привилегий (например, зарплата супервайзера одного предприятия может быть на 25% ниже, чем у его коллеги в другом месте, но при этом ему выдают корпоративный телефон и компенсируют затраты на общение);
- наличия собственного транспортного средства (могут платить больше, если не возникнет необходимости в расходах на проезд).
В столичных регионах минимальная оплата составляет 40 тыс., а верхний предел может достигать 200 тыс. рублей.
Где можно обучиться профессии
Далеко не все руководители организаций понимают, кто такой супервайзер и чем он занимается. И не зря, ведь практически невозможно найти специализированное заведение, обучающее конкретно этой специальности.
к работнику чаще всего предъявляются такие требования: «знание основ маркетинга» и «понимание системы управления», соответственно, наиболее подходящим для кандидата станет получение знаний на факультете маркетинга или менеджмента.
Неплохим вариантом будет диплом по направлению «психология», «социология» или «торговое дело». Чтобы понять будущему супервайзеру, что это за профессия, рекомендуется ознакомиться с ее теоретическими основами и определить, какие качества необходимо развить в себе для карьерного роста.
Карьерная лестница
На карьеру супервайзера в большей мере влияют целеустремленность и настойчивость сотрудника в процессе реализации задач. Однако, и другие факторы часто становятся катализатором событий. Среди них:
- Положение на рынке компании;
- Наличие вакантной должности (для повышения супервайзера);
- Финансовое состояние фирмы (возможно, она близка к банкротству);
- Наличие филиалов.
Активного управленца в будущем ждет:
- В некрупной компании – должность начальника отдела продаж;
- В фирмах федерального значения карьерная лестница выглядит так: менеджер территориального (занимается филиалами до двух областей), регионального (отслеживает показатели региона или округа) и национального (представляет интересы компании по стране) уровней с разным окладом.
Альтернативная карьера:
- Бизнес-коуч;
- Директор филиала;
- Категорийный менеджер.
Заключение
Профессия супервайзера в значении слова «управленец» подходит не только закаленным профи, но и новичкам, желающим достойно зарабатывать и активно реализовываться. Знание ее подводных камней, особенностей, преимуществ и недостатков позволит потенциальному сотруднику проще определиться, стоит ли ему выбирать такую дорогу или нет.