Претензия – что это такое, как составить, образец

Что такое претензия

Этот письменный документ составляется в определенном порядке и содержит требование одной стороны сделки (покупателя) к другой (продавец, поставщик) об исполнении обязательств, возмещении убытков или восстановлении нарушенных прав. В зависимости от вида нарушения важно четко определить, какие именно требования предъявляются к поставщику. Доводы должны быть подтверждены документально.

К примеру, если были нарушены даты поставки продукции, следует указать, в какой именно срок должна была состояться поставка. Дополнительно нужно рассчитать просрочку. Если продали товар с дефектами, нужно обозначить требования к качеству и какие недостатки обнаружены.

Направить претензионное письмо можно в адрес юрлиц, физлиц, а также государственных организаций. Распространенные причины для составления документа:

• Несоответствие поставленной продукции качеству в договоре.
• Нарушение сроков поставки товаров, работ или услуг.
• Несоблюдение количества, ассортимента поставленной продукции условиям, заявленным в договоре.
• Нарушение сроков расчетов за поставленный товар, работы или услуги.
• Нарушение сроков обмена продукции ненадлежащего качества.

Обязательно ли нужна претензия

По своей сути претензия – это досудебный порядок урегулирования споров, когда обе стороны пытаются разрешить конфликт без обращения в суд. Для нарушителя это возможность восстановить права покупателя, возместить убытки без дополнительных расходов на оплату госпошлины, юридические услуги и т.д. Если же решить спор мирным путем не получается, тогда пострадавшей стороне приходится обращаться в суд.

В зависимости от вида договора есть такие категории споров, по которым выполнение претензионного порядка является обязательным. Согласно части 5 статьи 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям из договоров, прочих сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут передаваться в арбитраж только после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию. Срок – 30 календарных дней с момента направления претензии, если иные срок и /или порядок не установлены договором или законом.

При несоблюдении обязательного досудебного порядка урегулирования споров суд вправе вернуть исковое заявление (пункт 5 части 1 ст. 129 АПК РФ) или оставить его без рассмотрения (пункт 2 части 1 статьи 148 АПК РФ).

Аналогичные требования к соблюдению досудебного порядка урегулирования действуют при расторжении или изменении договора через судебные органы (пункт 2 статьи 452 ГК РФ) или при обращении истца в суд общей юрисдикции (пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ).

Срок предъявления претензии

Покупатель должен предъявить претензионное письмо поставщику в сроки, которые указаны в условиях договора или установлены законом. Если их нарушить, можно утратить право на удовлетворение своих требований.

К примеру, при приемке товаров от поставщика и выявлении несоответствий по количеству, качеству покупателю нужно немедленно уведомить об этом продавца (пункт 2 статьи 513 ГК РФ). Сделать это нужно в письменной форме. При несоблюдении данного порядка впоследствии потребовать замены или допоставки будет очень сложно.

Когда срок предъявления в договоре или законе не определен, направить письмо нужно с учетом общих сроков исковой давности. В общих случаях это 3 года с даты, когда покупатель узнал или должен был узнать о нарушении прав (статья 196 ГК РФ).

Как составить претензию

Оформлять претензию нужно всегда в письменном виде, чтобы направить письмо поставщику и иметь доказательства получения. Это поможет покупателю в дальнейшем подтвердить выполнение досудебного порядка урегулирования спора, если данное требование установлено законом или договором.

Подписывает претензию руководитель компании-покупателя или уполномоченный работник. Рекомендуется оформлять письмо на фирменном бланке предприятия и, при наличии, заверять печатью.

Унифицированного бланка претензии нет. Информацию в ней можно привести по собственному усмотрению. С учетом обычаев делового оборота, как правило, претензия включает в себя «шапку», название (претензия), описательную часть с обстоятельствами нарушения, требования к поставщику и перечень приложений. Какие данные нужно указывать по этим разделам:

• Шапка – здесь нужно привести данные покупателя, то есть стороны, от имени которой выставляется претензия. Это наименование, адрес организации или физлица, а также правовая форма, коды ИНН, КПП и ОГРН, контактный телефон. Далее нужно указать, кому предъявляется претензия. Адресовать требования можно как самой организации-поставщику, так и ее руководителю. Нужно указать название, организационно-правовую форму поставщика, коды ОГРН и/или ИНН, адрес из ЕГРЮЛ, контактный телефон. Дополнительно можно привести почтовый адрес при его наличии в договоре.
• Описательная часть – в этом разделе приводятся обстоятельства конкретного нарушения. Обязательно нужно указать реквизиты договора, суть нарушения со ссылкой на пункт соглашения или норму закона, при каких обстоятельствах было совершено нарушение (когда, кем и как), доказательства о факте нарушения, которые составил покупатель (заключения, акты и т.д.).
• Требования – в данном разделе следует изложить требования к поставщику и определить срок для их исполнения. Формулировки должны быть четкими со ссылками на нормы закона или условия договора. К примеру, если требование связано с возвратом денег, нужно указать точную сумму с расчетом и срок для оплаты. Также следует уточнить, что в случае неисполнения требования в указанные в претензии сроки вы обратитесь в суд за защитой нарушенных прав.
• Список приложений – к письму нужно приложить копии подтверждающих документов. Это может быть договор, документы об оплате, накладные, расчеты неустойки, акты, переписка с поставщиком и т.д.

Далее приводим часть образца претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.

Образец претензии

Скачать полный образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества – можно здесь.