Покупки не всегда доставляют удовольствие. Иногда попадаются товары, не пригодные для использования или не подходящие по тем или иным параметрам. У покупателя есть право на возврат и обмен. Для регулирования взаимоотношений в торговле государство использует законы, препятствующие злоупотреблению этим правом. Какие товары подлежат возврату, а какие нет?
Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары
Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.
Не продовольственные товары, не подлежащие возврату
Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:
- Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
- Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
- Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
- Мебель, предназначенная для бытового пользования.
- Растения.
- Животные.
- Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
- Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
- Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
- Бытовые изделия химического происхождения.
- Удобрения и химикаты агрономического характера.
- Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
- Автотранспортные средства.
- Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
- Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
- Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
- Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
- Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.
Какие продовольственные товары нельзя обменять?
Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:
- внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
- наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
- достаточный срок годности.
Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности - плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.
Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть
Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:
- устройства гражданской авиации с электродвигателем;
- легковые автомобили;
- мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
- катера и яхты;
- телевизоры;
- компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
- цифровое оборудование;
- все виды бытовой техники;
- кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
- спортивный инвентарь и транспортные средства;
- лазерные МФУ;
- навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
- автомобильные и ручные навигаторы.
Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:
- средства, предназначенные для профилактических целей;
- медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
- препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
- препараты медицинского характера;
- принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
- инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
- средства для поддержания гигиены тела.
Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.
Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.
Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам.