Когда можно вернуть товар без чека
Если покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине. Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить. Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится.
Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите...» от 07.02.1992 № 2300-1, а также ст. 493 ГК РФ отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате товара. В этом случае ему придется доказать факт приобретения товара у определенного продавца иным способом.
Чем еще можно подтвердить покупку
Если нет кассового чека, подтвердить покупку можно, предъявив другие документы:
- товарный чек;
- гарантийный талон или другой документ, заверенный печатью организации-продавца;
- бирку, этикетку, ценник или другой носитель информации, на котором указано наименование организации-продавца;
- электронный документ, подтверждающий покупку (при дистанционном приобретении товара этот документ можно найти в личном кабинете пользователя интернет-магазина или в электронной почте);
- выписку с банковского счета, подтверждающую факт совершения платежа (подробнее об этом расскажем ниже).
Кроме того, доказательством могут стать:
- записи с камер видеонаблюдения, сделанные в момент покупки;
- свидетельские показания человека, который присутствовал при покупке (п. 1 ст. 25 закона № 2300-1).
Если товар оплачен банковской картой
Если покупка была оплачена банковской картой, сдать товар без чека просто — в качестве доказательства можно представить банковскую выписку о совершении транзакции со счета покупателя.
В документе указаны реквизиты организации — получателя платежа, а также сумма перевода. Этих сведений достаточно для того, чтобы подтвердить факт покупки определенного товара у определенного продавца. Такой точки зрения придерживается Пленум ВС РФ (см. п. 43 постановления № 17 от 28.06.2012).
Возврат денег в этом случае осуществляется безналичным путем на платежную карту, с которой была осуществлена оплата (письмо УФНС России по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
Когда вернуть покупку не выйдет
Возврат без чека возможен лишь в том случае, если покупка не относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату — их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Возврат таких товаров недопустим, и наличие или отсутствие документов на покупку не имеет никакого значения. Например, нельзя вернуть обратно в магазин лекарства, нижнее белье или книги.
Это правило действует только в отношении товаров надлежащего качества — некачественное изделие можно вернуть в общем порядке, и отсутствие чека на покупку помехой не станет.
Узнайте больше о правилах возврата покупок.
Если продавец отказывается менять или забирать товар
Если на устную просьбу о возврате или обмене товара продавец отвечает отказом, требования стоит изложить в письменной форме. Для этого необходимо написать претензию с просьбой о возврате товара без чека по причине его утери. В документе нужно указать:
- наименование организации-продавца и Ф.И.О. ее руководителя, на имя которого подается претензия;
- информацию о покупателе — Ф.И.О., адрес проживания и номер контактного телефона;
- описание обстоятельств приобретения товара и обоснование причин, по которым продавец должен его обменять или оформить возврат;
- информацию об отсутствии чека со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 и доказательства того, что покупка была совершена именно у этого продавца (например, ссылку на свидетельские показания или на выписку из банка).
- срок, в течение которого требования покупателя должны быть удовлетворены (например, если покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества, согласно п. 1 ст. 21 закона № 2300-1, продавец должен исполнить его требования в течение 7 дней с момента получения претензии);
- дату подачи претензии продавцу.
Претензия подписывается заявителем. Если в качестве доказательства факта покупки были приведены ссылки на документы, копии этих документов следует приложить к претензии.
***
Итак, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека, неоднозначен. В общем случае отсутствие чека не является препятствием для оформления возврата или обмена. Однако есть товары, вернуть которые (при условии, что в них нет недостатков) нельзя — ни с чеком, ни без него.
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».