Чем регулируется перечень
Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.
В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.
Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил...» от 19.01.1998 № 55.
Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.
Непродовольственные товары
Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:
- предметы мебели, используемой в быту;
- лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
- предметы личной гигиены;
- домашние животные;
- продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
- печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
- оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
- изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
- химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
- полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
- стройматериалы;
- провода и кабели;
- текстильная продукция;
- технически сложные товары бытового назначения;
- автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.
Технически сложные товары
В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:
- автомобили;
- прицепы;
- мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
- велосипеды;
- малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
- бытовые плавсредства;
- иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
К последней группе товаров отнесены:
- бытовые станки;
- электробытовые изделия;
- радиоэлектроника;
- офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
- телефонные аппараты;
- факсы;
- фототехника;
- видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
- музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
- электронные игрушки;
- газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
- наручные и карманные часы.
Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.
Товары в аптеке
Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:
- всех лекарственных препаратов;
- средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
- медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
- средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
- средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня...» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.
Гигиена и личное пользование
Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.
К такого рода вещам относятся:
- парики;
- бигуди;
- зубные щетки;
- расчески;
- заколки и резинки для волос;
- иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
- духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
- косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
- нижнее белье;
- иные трикотажные изделия;
- носки, чулки и колготки;
- бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.
***
Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.
***
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».