К главенствующим правилам разрешения споров о компенсации морального вреда Пленум отнёс необходимость максимального установления обстоятельств каждого дела. При этом потребуется установить особенности нарушения, вид и уровень вины причинителя, способ и различные обстоятельства, при которых произошло нарушение, выявить степень воздействия на потерпевшего, а также индивидуальные черты потерпевшего и особенностей его поведения в ходе причинения ему вреда.
При установлении объёма присуждаемой компенсации необходимо принимать во внимание ещё и имеющийся в обществе уровень жизни, а также общий уровень доходов граждан страны. Поэтому невозможно взыскание слишком скромной суммы. Исключение может составить только ситуация, когда сам потерпевший привёл её в своём иске. В то же время Пленум сделал уточнение о том, что такое обстоятельство не становится основанием для отказа в иске. Суд может принять заявление, в котором фигурирует символическая сумма.
Применительно к некоторым категориям дел о компенсации морального вреда Пленум сделал формулировки определённых правовых позиций.
В случае распространения сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица, присутствие морального вреда предполагается. Допустимо и удовлетворение иска о компенсации морального вреда в случае распространения ответчиком оценочных суждений, если они были приведены в оскорбительной форме. Распространение сведений, имеющих отношение к личной или семейной тайне, становится основанием для компенсации морального вреда вне зависимости от соответствия сведений действительности.
Презумпция появления морального вреда имеет силу и в ситуации причинения вреда здоровью потерпевшего. Оно может относиться к категории, когда определить степень тяжести не представляется возможным. Привлечение причинителя вреда к уголовной или административной ответственности не считается обязательным условием взыскания компенсации.
Допустимо повторное обращения в суд с требованием взыскания в пользу потребителя компенсации морального вреда в случае, если контрагент не исполнил или исполнил ненадлежащим образом свои обязательства, и не устранил нарушение.
Моральный вред, причиненный физическому лицу неправомерными действиями государственных органов и должностных лиц, должен быть возмещен вне зависимости от наличия вины и степени вины данных субъектов. Случаи могут быть прямо указаны в п. 1 ст. 1070 и ст. 1100 ГК, но речь может идти и про любое другое незаконное применении любых других мер государственного принуждения.
В случаях проведения незаконного обыска и выемки в жилых помещениях, право на компенсацию образуется не только у лиц, в отношении которых санкционировано их проведение, но и у иных, живущих в жилом помещении, где были осуществлены незаконные процессуальные действия данного характера, если в итоге обыска нарушены их права.
В постановлении присутствуют пояснения и по множеству прочих вопросов, имеющих отношение к общим условиям компенсации морального вреда, так и возможности применения этого механизма в отдельных областях отношений. Так, отдельно Пленум рассмотрел правила компенсации морального вреда в сфере трудовых отношений, а также в силу ненадлежащего оказания медпомощи.