Бизнес-процессы в управлении юридической функцией – это главная составляющая любой операционной системы, эффективное функционирование которой возможно посредством внедрения новых и передовых технологий инновационного менеджмента, позволяющих оптимизировать производительность юридической службы в современных условиях. Все эти процессы происходят на фоне дополнительных требований со стороны бизнеса в части риск-менеджмента и повышения эффективности, а нередко и в условиях бюджетных ограничений.
Задачами инновационного менеджмента являются совершенствование процессов планирования, организации и реализации проектов путем автоматизации бизнес-процессов, использования цифровых технологий, искусственного интеллекта и других современных инновационных инструментов.
Следует отметить, что инновационный менеджмент в юриспруденции зачастую именуют, как юридические технологии (LegalTech), Legal Operations, юридическая инноватика, юридический менеджмент и, как правило, инновации в сфере управления юридической функцией используются для анализа рисков в договорах, согласования юридических конструкций, вынесения судебных решений, автоматизированного разрешения споров. Иными словами, повышение операционной эффективности юридической службы возможно за счет улучшения процессов, внедрения новых инструментов, профессионального развития и поддержания мотивации сотрудников.
Технологии LegalTech зародились в США, первой компанией в данной сфере принято считать LexisNexis, созданную в 1977 г. Сейчас Legal Tech-решения есть почти везде - от госорганов и судебной системы до юридических департаментов и консалтинга. Однако объем индустрии LegalTech в России на современном этапе находится в начале развития и оценивается в 2 млрд долларов, а проникновение технологий в юридическую деятельность составляет лишь около 15%. Вместе с тем данный рынок активно развивается, а потребность в нем вполне очевидна. Современный юрист не мыслит своей работы без обращения к разнообразным технологическим платформам, программам, инструментам, а «игроки» индустрии LegalTech стремятся предложить новые продукты для упрощения и повышения эффективности профессиональной юридической деятельности.
Наиболее эффективные инструменты инновационного менеджмента (искусственный интеллект, цифровые платформы) используемые при управлении юридической функцией.
Основными трендами использования инноваций в управлении юридической функцией является искусственный интеллект (далее – ИИ), цифровые платформы, онлайн-сервисы и другие технологии.
Технологии искусственного интеллекта в управлении юридической функцией
В условиях стремительно развивающейся цифровой трансформации экономики, совершенствования технологических процессов в менеджменте, технологии внедряются в различные сферы юридической профессии. Так, российским нотариатом создана электронная инфраструктура, повысившая безопасность и сохранность юридически значимых сведений, скорость и качество получения нотариальных услуг. Базой для этой инфраструктуры стала созданная Минюстом России и Федеральной нотариальной палатой на основе ИИ единая информационная система нотариата. За 2023 год спрос на удаленные нотариальные действия в онлайн-формате вырос в пять раз, а каждое третье нотариальное действие было основано на цифровых технологиях. Увеличилось и число обращений к онлайн-сервисам нотариата (по итогам 2023 года более 58 млн). Это проверка доверенности, реестр уведомлений о залоге движимого имущества, а также поиск наследственных дел.
Другой пример использования ИИ в юридическом менеджменте. В 2018 году компания «Мегафон» на основе ИИ представила юридического чат-бота для консультаций по правовым вопросам. Пилотная версия робота, получившего название LegalApe 2.8, впервые протестирована на VIII Петербургском международном юридическом форуме в рамках «юридического соревнования» между гроссмейстером-юристом и компьютером. В целом возможность использования виртуального юриста актуализировалась с последней версией чат-бота ChatGPT. Так, в США нейросеть специально тестировали именно в юриспруденции. Чат-бот набрал 297 баллов на юридическом экзамене, который сдают все кандидаты, желающие получить специализированную адвокатскую лицензию. Таким образом, нейросеть смогла ответить на 76% вопросов.
Решения ИИ активно используются на практике бизнесом. Рассмотрим несколько передовых опытов, как крупнейшие компании внедряют инновации, улучшая в том числе организацию юридических служб.
Один из лидеров среди крупных российских корпораций в использовании ИИ, это ПАО «МТС». До недавнего времени формирование, заполнение, проверка контрактов и отслеживание выполнения их условий требовали, с одной стороны, больших трудозатрат, с другой — существующая практика «ручной» работы с документами не позволяла своевременно обнаруживать нарушения сроков исполнения обязательств и оперативно направлять претензии клиентам и поставщикам. Компания внедрила систему управления контрактами на основе ИИ, которая автоматически распознает тексты документов, извлекает из них нужные данные, отслеживает сроки выполнения обязательств и формирует претензионные документы. В результате внедрения системы ИИ в 1,5 раза возросла производительность работающих с документами сотрудников, а за счет улучшения дисциплины платежей контрагентов удалось экономить от 3 до 4 процентов от суммы контрактов.
Инновационный сервис Bankrotech, который также является технологией ИИ Сбербанка, можно считать отличным примером того, как ИИ полезен для работы юриста. Это единая система-агрегатор по ведению процедур банкротства, которая собирает информацию об участниках судебных процедур (банкротах) из всех доступных источников и позволяет структурировать хранение данных и документов, прогнозировать и формировать стратегии по работе с активами, взаимодействовать с другими кредиторами, получать актуальный статус по делам и отслеживать выполнение задач сотрудниками.
В компании Сибур создан портал юридической поддержки, являющейся на сегодняшний день одним из самых продвинутых способов организации связи с юридической службой, как для внешних, так и для внутренних заказчиков. Интерфейс сервиса позволяет клиенту/заказчику видеть все свои заявки и их актуальный статус. Карточка задачи в системе SIBUR Legal выглядит как лента чата в привычных мессенджерах, что позволяет клиенту экономить время в поисках нужной информации. Удобство и современность такого способа связи клиента с юристом/юридической службы очевидны.
Другой пример, появление нейросети ChatGPT стало одним из главных информационных поводов начала 2023 года. Практическое применение ChatGPT в управлении юридической функцией связано с продвижением юридических услуг по консультированию, составлению иска, договора. Однако, практический опыт использования показывает, что ChatGPT не способен полностью заменить юриста, обладающего экспертно-аналитическими навыками.
Передовой опыт отдельных зарубежных стран
ИИ в судебную систему Китая начали внедрять еще с 2016 года. Система с ИИ под названием Smart Court SoS была запущена в китайских судах, чтобы автоматизировать работу судей, сократить расходы средств и времени, а также снизить коррупцию в этой сфере и злоупотребление судей своим положением. Система «умного суда» использует Big Data и машинное обучение и помимо ведения баз данных автоматически проверяет судебные дела на наличие ссылок, рекомендует законы и правила, составляет проекты юридических документов и изменяет человеческие ошибки в приговоре. Некоторые роботы даже имеют специализацию, например коммерческое право или трудовые споры. По данным китайских властей, внедрение ИИ в судебную систему снизило среднюю рабочую нагрузку судей более чем на треть и сэкономило 1,7 миллиарда рабочих часов гражданам Китая с 2019 по 2021 год. За этот же период было сэкономлено более 300 миллиардов юаней (45 миллиардов долларов США).
Возможно, в ближайшее время положительный опыт Китая будет использован в России. Так, например, в апреле текущего года Лидер партии «Новые люди» Алексей Нечаев направил обращение председателю Верховного суда РФ Ирине Подносовой, в котором предлагает провести эксперимент по использованию искусственного интеллекта в том числе при рассмотрении отдельных категорий дел.
В продолжение судебной темы отметим, что британским судьям в 2023 году разрешили использование ChatGPT для помощи в написании судебных решений. Старшие судьи Соединенного Королевства разработали всеобъемлющие рекомендации (Artificial Intelligence (AI), Guidance for Judicial Office Holders,12 December 2023) по использованию искусственного интеллекта (ИИ) в судах и трибуналах. Эти рекомендации, ориентированные в первую очередь на магистраты и судей Англии и Уэльса, отражают дальновидный подход к развивающейся интеграции ИИ в правовую сферу. Однако остается риск появления дезинформации в данных, генерируемых ИИ. Поэтому судьям настоятельно рекомендуется проявлять бдительность во избежание неточностей, неполноты или вводящей в заблуждение информации.
Достаточно продуктивными в юридическом менеджменте являются цифровые платформы. Например, платформа для управления жизненным циклом документов Doczilla AI (конструктор документов), которая включена в реестр отечественного программного обеспечения, успешно осуществляет автоматизированную подготовку, согласование типовых документов, договоров. В Doczilla есть интеграция с ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ФИАС. Возможна загрузка любых пользовательских справочников, а также интеграция с СЭД (система электронного документооборота), CRM или другой корпоративной системой компании.
С указанной платформой активно взаимодействуют системно значимые кредитные организации Российской Федерации («Сбербанк», «Газпромбанк», «Райффайзенбанк»), «Почта России», «Технологии Доверия» и другие крупные компании, реализовано более 100 проектов. Кроме того, сервис DestraLegal.ru создал платформу, где каждый пользователь может подать коллективный иск, при этом осуществляется автоматизированная обработка заявок на присоединение к текущим коллективным искам и формирование комплектов документов для суда.
Таким образом, из большого списка задач, которые решает ИИ, в правоприменительной практике юридической службы организации, для решения проблем, применимы и востребованы те решения ИИ, которые носят универсальный характер, это прежде всего: портал юридической поддержки; создание клиентского портала; распознавание документов и формирование их проектов; общение с клиентами с помощью чат-ботов и т. д.
Пример внедрения инноваций в юридический менеджмент представлен онлайн-сервисом Destra, который занимается решением юридических задач, реализуя технологии по роботизированному оказанию правовых консультаций, составлению документов и их отправке. Указанный сервис позволяет без участия юриста решать потребительские, автомобильные, трудовые, семейные и жилищные споры. За небольшой срок (2 года) сервис Destra помог потребителям решить более 30 тыс. споров и возместить 250 млн. руб. убытков. Партнерами онлайн-сервиса являются «Тинькофф», «Хоум Кредит Банк», «Йота» и другие.
Таким образом, резюмируя возможности использования ИИ в управлении юридической функцией, следует отметить, что ИИ позволяет юристам и юридическим отделам сократить время и затраты на выполнение рутинных задач и сосредоточиться на более сложных и стратегических целях. Юридические технологии могут также использоваться для прогнозирования рисков и вероятности исхода судебных дел. Несмотря на большое количество успешно используемых в юридической практике разработок, основанных на системах ИИ, все они выступают лишь как средство повышения эффективности деятельности юриста, но не заменяют его. Будущее юридической деятельности связано с эффективным сочетанием функционала ИИ с творческими экспертными профессиональными способностями юриста.
Продуктивные методы коммуникаций юриста/юридической службы с клиентами в процессе реализации юридических технологий
Юридический дизайн позволяет с помощью системы методов сделать более понятным для клиентов юридический язык законов, юридических конструкций, способствуя тем самым эффективной коммуникации. Изначально юридический дизайн применялся только в договорах и исках, сегодня его уже используют по отношению к любой правовой информации.
К юридическому дизайну, например, можно отнести комикс-контракты, которые анонсировал Роберт Де Рой, юрист из Южно-Африканской Республики. В 2014 году на конкурсе новаторских подходов в юриспруденции он представил свой проект в виде договора-комикса. Основные постулаты, которые лежали в основе этой идеи, заключались в том, что текстовые договоры, написанные юристами, сложны для восприятия и понимания, особенно когда в сделку вступает малограмотная сторона, не говорящая на языке заключения договора (например, когда речь идет о договорах с потребителями). А Indigo Fruit Farming (компания Южной Африки, которая владеет и управляет цитрусовыми садами в Limpopo, Mpumalanga и Southern Cape), занимающаяся выращиванием плантаций и сбором урожая для продажи стала первым клиентом Роберта и поручила разработать исчерпывающий и профессиональный договор-комикс для сборщиков цитрусовых.
Другой пример использования юридического дизайна. Американский суд в 2021 году принял и рассмотрел иск в виде комикса. Его подал магазин комиксов для любителей фэнтези и научной фантастики к отелю по соседству, где слишком часто собирались маргинальные личности. По мнению магазина, это отпугивало покупателей.
Пример использования технологий юридического дизайна в России - проект компании «Симплоер» SimpleNDA по созданию унифицированного соглашения о конфиденциальности для всего рынка, официальная реализация которого состоялась 20 января 2022 года. Партнерами компании стали юридические службы Ростелекома, X5 Group, Zara, Nestle, MARS, Сколково, Галс-Девелопмент, Viacom, АЛРОСЫ и другие.
Хороший пример договоров в стиле юридического дизайна показывает Ozon — один из первых маркетплейсов, который осуществил автоматизацию юридической функции. Как и все маркетплейсы, Ozon готовит большой объем документов для конечного потребителя, а также договоры для каждого продавца. Еще в 2021 году маркетплейс Ozon представил «перевод» официального договора, который подписывает площадка со своими партнёрами, на «понятный» язык. Теперь самые сложные в понимании пункты сопровождаются простым текстом, который может осилить и не юрист.
Таким образом, Legal design в юридической практике приносит пользу на всех ключевых этапах управления жизненным циклом контракта:
- обеспечивает понимание текста документа;
- повышает вероятность исполнения контракта;
- ускоряет распознавание документа, иными словами, инструменты юридического дизайна создают якорные объекты на титульном листе, которые позволяют быстро понять, какой договор открыт прямо сейчас.
Немаловажное значение в оптимизации коммуникативной функции в юридическом менеджменте имеет процесс обучения необходимым навыкам LegalTech (soft skills, цифровые навыки) посредством взаимодействия юридических служб с образовательными учреждениями, обучения студентов юридических специальностей.
При управлении юридической функцией юрист должен найти эмоциональную связь с клиентом, что повышает вероятность обращения клиента за юридической помощью. Наличие «правильных» мягких навыков (soft skills) все больше ценится на рынке труда. Мягкие навыки эффективно дополняют цифровые навыки. Цифровые навыки, или digital-навыки, — это умение юриста использовать цифровые устройства (ПК, смартфон и др.) и работать с программами, приложениями для поиска, анализа, обмена и защиты информации. Работа с данными и digital-инструментами вышла за рамки обязанностей IT-специалиста. Теперь это базовые навыки, которые нужны в том числе сотрудникам юридических служб.
По запросам юридических служб крупных компаний, органов государственной власти, потенциальных работодателей важно предусмотреть целевую подготовку юристов - специалистов в области управления юридической функцией, использовании юридических технологий в корпоративном управлении.
В этой связи актуальным является разработка и реализация ведущими российскими вузами дополнительных образовательных программ, включающие такие курсы, как «LegalTech: автоматизация юридических процессов», «Построение инновационно активной организации», «Использование юридических технологий в инновационном менеджменте», «Управление идеями и технологический маркетинг», «Внутрикорпоративное предпринимательство», «Управление инновационными проектами и портфелем», «Алгоритм решения нестандартных задач инновационного подразделения компании» и др.
А одним из наиболее эффективных инструментов закрепления владения цифровыми навыками и навыками «Soft skills» должны стать компьютерные симуляторы (например, «Разработка методологий, техзаданий и юридических алгоритмов для автоматизации бизнес-процессов», «Поиск инновационных сервисов для автоматизации LegalTech-проектов», «Постановка задач на внедрение и доработку информационных систем»), как один из интерактивных методов проведения занятий и формулирование предложений по их эффективному использованию в процессе обучения юридическим технологиям.
Финансовый университет оперативно реагирует на необходимость оптимизировать работу в сфере инновационного менеджмента с учетом выше названных компетенций. Например, разработанные Центром развития дополнительного образования Программы повышения квалификации, предусмотрен курс «Soft skills -навыки в профессии и в жизни» в онлайн формате, который востребован преподавателями и студентами вуза.
Кроме того, Институт цифровых компетенций Финансового университета реализует курс «Цифровой маркетинг (Digital-маркетинг)», который помогает приобрести необходимые цифровые компетенции и эффективно использовать инновации в управлении юридической функцией.
Учитывая общие трансформационные процессы в экономической деятельности и государственном управлении, в этом году Финансовый университет открывает набор на образовательную программу «Цифровой юрист», которая создана в соответствии с основными стратегическими целями по достижению экономического и технологического суверенитета нашей страной. Данная программа специального высшего образования с учетом двойной квалификации: юрист и специалист в сфере бизнес-информатики, формирует у обучающегося целостное преставление о том, как функционируют цифровые технологии, в том числе технологии искусственного интеллекта, больших данных, распределенного реестра, виртуальной реальности и др., которые широко используются компаниями при осуществлении предпринимательской деятельности и в государственном управлении. Указанные процессы рассматриваются с точки зрения правового сопровождения применения цифровых инноваций и компаний, относящихся к Финтех-отрасли. Отдельное внимание уделено правовому обеспечению функционирования цифровых платформ и экосистем, так как именно они должны стать основой экономики данных, переход на которую обозначен национальным проектом.
Программа является комплексной ещё и потому, что в ходе обучения студенты приобретают знания универсального характера, касающиеся конвергенции частного и публичного правового регулирования отношений, а, следовательно, имеет широкую сферу подготовки юристов для государственных и частных корпораций, органов государственной власти, юридического консалтинга, обеспечения защиты информации и кибербезопасностью.
Во время обучения студенты не только используются цифровую экосистему Финансового университета, но и участвуют в создании цифровых инструментов, основанных на legalAI и VR-дизайна. Таких как виртуальные пространства, которые уже сейчас востребованы частными и государственными компаниями, например, недавно свою виртуальную комнату для оформления ипотеки представил банк ВТБ. В целом, legalAI является неотъемлемой частью обучения, так как студенты на занятиях оттачивают свои профессиональные навыки с помощью симуляторов. Кроме этого, преподаватели на занятиях, формируя цифровые и когнитивные навыки, задают необходимую траекторию интерпретации полученных от использования legalAI-инструментов результатов, которая закладывает основу для дальнейшего саморазвития человека и специалиста в сфере юриспруденции и бизнес-информатики.
Если анализировать зарубежный опыт в обучении юридическим технологиям, следует отметить пример Университета Райерсона в Канаде, в котором разработали программу юридической практики, которая помогает выпускникам использовать виртуальное пространство юридической фирмы для взаимодействия с клиентами с помощью Legal Innovation Zone — инкубатора юридических технологий, расположенного на территории университета. Инкубатор сотрудничает с ведущими юридическими организациями Канады. Всего инкубатор Райерсона способствовал созданию 26 стартапов выпускников. Такое технологическое решение, как «Зона юридических инноваций» (LIZ) — коворкинг и первый инкубатор юридических технологий, сегодня функционируют в ведущих университетах Канады.