Когда подается жалоба онлайн
Пожаловаться на сайты в Яндекс или Роскомнадзор можно в том случае, если их содержимое нарушает законодательные нормы. Основные причины претензий следующие:
- Распространение вирусов и иных вредоносных программ.
- Фишинг — создание зеркальной копии известного сайта, на котором совершаются платежи, например магазина или банка, с целью воровства данных банковских карт.
- Поисковый спам, из-за которого результаты поиска не соответствуют запросу.
- Блокировка операционной системы, для устранения которой надо заплатить кому-либо, и иные мошеннические приемы, рассчитанные на получение денег.
Также основанием для жалобы является нарушение авторских прав, когда злоумышленники присваивают себе чужой контент (о способах защиты авторских прав можно прочитать в статье «Какие есть способы зашиты авторских прав в интернете») или распространяют опасный. Если нечестное продвижение сайта является бедой только для владельцев страниц, раскручивающих их честным путем, то опасный контент — проблема общая. Именно поэтому распространение запрещенных материалов является серьезным нарушением законодательства.
К ресурсам такого рода относятся сайты:
- распространяющие порнографию;
- содержащие информацию о наркотиках;
- подстрекающие к суициду и рассказывающие, как его совершить;
- призывающие к экстремизму, терроризму, разжигающие межнациональную рознь;
- разглашающие конфиденциальную информацию.
Посещение подобных сайтов опасно для психического здоровья, особенно если речь идет о детях или подростках, читающих такие материалы. Наличие веб-страницы с запрещенными материалами — прямое основание для жалобы на нее с целью блокировки.
Претензия подается поэтапно. При этом в Роскомнадзор жалоба на сайт направляется в последнюю очередь, когда не получается решить вопрос по-другому.
Куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали
Виртуальное пространство, как и любая другая информационная сфера, находится под государственным надзором. Особенности размещения и распространения информации в Интернете регламентируются законом «Об информации…» от 27.07.2006 № 149-ФЗ. Прежде чем подать онлайн-жалобу на сайт в Роскомнадзор, можно обратиться в другие инстанции.
В первую очередь стоит написать владельцу сайта (например, если речь идет о присвоении чужих материалов). Обычно данные для обратной связи можно найти внизу страницы — как правило, это адрес электронной почты, на который нужно направить письмо с претензией. Если проблема не решилась (хозяин сайта не отреагировал на обращение или не собирается признавать свою вину), есть и другие варианты решения проблемы.
Итак, куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали? Для начала можно обратиться к хостинг-провайдеру, который предоставил сайту место для размещения. Сюда можно жаловаться, если речь идет о нечестном продвижении страницы с использованием запрещенных методов. В остальных случаях для блокировки нужно обращаться к поисковикам или в Роскомнадзор.
Однако при этом важно учитывать, что размещение сайта — услуга платная, поэтому хостеры заинтересованы в их работе и не будут спешить терять источник заработка. Соответственно, для блокировки нужно представить серьезные доказательства, которые помогут обосновать подобное решение.
Как пожаловаться на мошенников в Яндекс
Пожаловаться на сайт мошенников в Яндекс можно на самой странице поисковика.
Алгоритм действий следующий:
- Открыть Яндекс.
- Найти вкладку службы поддержки (конвертик в самом низу страницы).
- Указать цель обращения: нажать на кнопку «Выбрать» и из выпадающего списка выбрать вариант «Пожаловаться».
- Указать цель проблемы. Откроются варианты с жалобой на конкретный сервис, контент, размещенный на Яндекс, рекламу, проблемы с логином/паролем, сложности с открытием конкретной страницы. Если ни один из указанных вариантов не подходит, можно выбрать другую проблему и описать ее.
- Заполнить форму обращения. После выбора цели обращения откроется страница, на которой нужно указать имя и адрес электронной почты, а затем описать возникшую проблему. К заявлению можно приложить скриншоты (до 10 изображений, общий размер которых не должен превышать 10 Мб).
- Нажать кнопку «Отправить» и ожидать результатов обращения.
Жалоба на сайт мошенников в Яндекс должна содержать ссылки на конкретные веб-страницы, которые нарушили закон. Чем больше доказательств будет приложено, тем скорее будет рассмотрено обращение. Также сюда можно обратиться в случае нарушения авторских прав.
Как пожаловаться на сайт в Гугл
Борьбой с ресурсами, содержание которых нарушает закон, занимается и площадка Google. Чтобы сообщить о нарушении, войдите в свой Google-аккаунт. После этого выберите сервис, разработанный для борьбы с конкретным нарушением:
- веб-спам;
- платные ссылки;
- неприемлемая информация, содержащаяся на странице;
- наличие вредоносного ПО;
- нарушение авторских прав и иных юридических норм;
- наличие на странице личных или иных конфиденциальных сведений;
- фишинговые ссылки;
- несоответствие описания веб-страницы ее фактическому содержанию.
Ссылки на все перечисленные сервисы собраны на странице поддержки поискового портала.
Чтобы отправить жалобу:
- Выберите подходящий вид нарушения.
- Перейдите на страницу отправки жалобы, нажав на соответствующую ссылку.
- В открывшемся окне заполните форму жалобы, указав:
- ссылку на страницу, содержание которой нарушает закон;
- если страница найдена через поисковый запрос в Google — точную формулировку такого запроса;
- дополнительные сведения (к некоторым формам Google прикладывает руководство по заполнению этой части жалобы; ознакомиться с ним можно, перейдя по ссылке на публикацию).
- Поставьте галочку в поле «Я не робот».
- Отправьте документ, нажав на кнопку «Сообщить о…» или «Отправить».
Как пожаловаться на сайт с вирусами
Все поисковые системы стремятся самостоятельно выстроить систему защиты, которая оберегала бы пользователей от внешних вирусных атак на их компьютер. Поисковики применяют системы автоматической фильтрации (в том числе на почтовых серверах), блокируют нежелательный контент и предупреждают пользователя, который хочет перейти на подозрительный сайт. Однако такие меры предосторожности помогают не всегда — в этом случае остановит вирус антивирусная программа, установленная на компьютере пользователя. Но чтобы обезопасить других пользователей, которые не обеспечили защиту своего устройства самостоятельно, на сайт с вирусами можно и нужно жаловаться.
Это делается следующими способами:
- Обратившись напрямую в поисковую систему — о том, как отправить такое сообщение, мы рассказали выше.
- Направив уведомление в Центр безопасного интернета в России. На сайте можно оставить электронное сообщение, указав в нем вид нарушения и адрес содержащей его страницы.
Обработка обращения занимает некоторое время — до того как сайт будет признан вредоносным, поисковые системы продолжат выдавать его в результатах выдачи по введенному поисковому запросу.
При этом Google позволяет исключить конкретные сайты из поисковой выдачи для конкретного компьютера. Чтобы заблокировать нежелательный контент на своем устройстве, необходимо:
- авторизоваться в личном кабинете Google;
- нажать на кнопку «Настройки поиска»;
- перейти по ссылке «Управление заблокированными сайтами»;
- вставить адрес сайта в соответствующее поле открывшейся формы;
- нажать на кнопку «Заблокировать сайт».
С этого момента сайт, содержащий вирусы, закроется для доступа с компьютера до того, как решение о его блокировке примет поисковая система.
Как направить жалобу в Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) создана в конце 2008 года. С этого времени данная инстанция осуществляет контроль за соблюдением законодательных требований в виртуальном пространстве, постепенно расширяя спектр своих полномочий.
Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор? Это можно сделать одним из следующих способов:
- подать обращение на сайте организации;
- направить факс по номеру (495) 987-68-01;
- подать претензию лично в одно из территориальных отделений организаций. Их список можно найти на сайте, в разделе «Связь» («О Роскомнадзоре» → «Территориальные органы»).
Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор онлайн, нужно:
- Зайти на сайт данной организации.
- Перейти в раздел «Связь».
- Открыть вкладку «Обращения граждан и юридических лиц».
- Выбрать раздел «Общественная электронная приемная Роскомнадзора».
- В открывшейся форме выбрать тематику обращения (в данном случае — «Сайты в сети Интернет»).
- Указать подтему жалобы, выбрав ее в открывшемся списке. Если нет нужного варианта, выбрать «Другое».
- Заполнить форму обращения, указав Ф. И. О. полностью, адрес электронной почты для получения ответа, место рассмотрения (для направления в территориальный орган) и текст жалобы.
- Ввести код проверки и отправить заявление.
К обращению можно приложить электронные документы, подтверждающие факты, указанные в заявке. Это могут быть сканы (фото) документов, чеков, аудио/видеозаписи и т. д. (заархивированные файлы не принимаются).
Если жалоба имеет достаточно серьезный характер (например, обнаружен сайт, подстрекающий к экстремизму или терроризму), можно обратиться в ФСБ.
Порядок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре
Онлайн-жалоба в Роскомнадзор является официальным обращением в надзорные органы и влечет правовые последствия в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Полученную жалобу на сайт мошенников Роскомнадзор регистрирует в течение 3 дней и пересылает не позднее чем через 7 дней в территориальный орган. На рассмотрение обращения, в соответствии с ч. 1 ст. 12 № 59-ФЗ, отводится 30 дней, после чего заявителю направляется ответ.
Также ст. 6 № 59-ФЗ устанавливает гарантии безопасности заявителя в связи с его обращением, согласно которым запрещено его преследование и разглашение сведений, содержащихся в жалобе, без его согласия.
Что касается ответственности, которая предусмотрена для виртуальных нарушителей, то несоблюдение законодательных требований в Сети, в соответствии с ч. 1 ст. 17 149-ФЗ, грозит дисциплинарным, административным, гражданским или уголовным взысканием, в зависимости от тяжести нарушения.
***
Таким образом, наказание за нарушение законодательных требований в информационной сфере не зависит от ее типа. Подача жалобы и ее рассмотрение, а также наказание за нарушения в виртуальном пространстве производятся по тем же нормам, что и обычные претензии.
***
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Жалобы».