Срок ответа на претензию
Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в 30-дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица (государственные или муниципальные служащие).
Если же претензия поступила в рамках правоотношений, подпадающих под действие Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, то отвечать на полученное обращение придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.
Структура ответа на претензию покупателя
Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:
- информацию об адресате (ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес);
- указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма (если это организация, где ведется регистрация корреспонденции);
- мотивированный ответ по существу полученной претензии.
Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.
Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию.
Образец ответа на претензию
Иванову Петру Семеновичу,
г. Москва, ул. Краснознаменная, д. 1, кв. 1
г. Москва, 11 ноября 2019 г.
Уважаемый Петр Семенович!
В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 05 ноября 2019 года о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что согласно результатам проведенной экспертизы недостатки товара являются производственным браком. В связи с этим ООО «Ромашка» готово вернуть уплаченную вами выкупную цену в день вашего обращения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
директор Симонов В. П. (подпись)
***
Больше полезной информации — в рубрике "Защита прав потребителей".