Претензия по ОСАГО - тонкости составления

Претензионный порядок разрешения конфликтов по ОСАГО

ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) является эффективным способом защиты интересов обеих сторон аварии: пострадавшему водителю не требуется самостоятельно разбираться с виновником ДТП, последнему — вкладывать свои деньги в ремонт авто потерпевшего. Подробности о порядке получения выплат по ОСАГО в России можно прочитать, перейдя по ссылке.

Чаще всего проблемы возникают из-за действий недобросовестных страховщиков, которые необоснованно снижают размер компенсации, причитающейся пострадавшей стороне, или вовсе отказывают в ее выплате.

Наиболее распространенными ситуациями, в которых пострадавшему участнику ДТП приходится защищать свои права, являются:

• отказ от признания аварии страховым случаем;
• отказ от принятия к рассмотрению документов, составленных на месте ДТП;
• занижение стоимости ремонта автомобиля за счет уменьшения количества и значимости нанесенных ему повреждений;
• нарушение сроков рассмотрения обращения страхователя;
• нарушение сроков выплаты возмещения или выдачи направления на ремонт авто.

Защита прав страхователя в случае неисполнения страховщиком своих обязательств осуществляется в соответствии с положениями закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 (в той части, которая не регулируется положениями ФЗ № 40).

Как составить претензию по ОСАГО к страховщику

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО составляется в свободной форме, хотя многие страховые организации разрабатывают свои бланки. При ее написании, согласно п. 5.1 Положения о правилах…, утв. Центробанком РФ от 19.09.2014 № 431-П (далее — Положение), требуется указать следующие сведения:

• реквизиты страховой компании, в которую обращается страхователь (наименование и адрес территориального отделения);
• личные данные заявителя (Ф. И. О., адрес и номер контактного телефона);
• описание обстоятельств страхового случая (дату и место аварии, полученных застрахованным авто повреждения);
• данные лица, признанного виновным в ДТП;
• реквизиты действующего полиса ОСАГО;
• суть допущенных страховщиком нарушений, по которым заявитель предъявляет претензию;
• аргументы, подтверждающие правомерность требований лица, предъявляющего претензию;
• реквизиты банковского счета, на который в случае удовлетворения изложенных в претензии требований страховщик сможет перечислить деньги;
• дату составления претензии с личной подписью ее составителя (или его представителя).

В зависимости от вида нарушения, допущенного страховщиком, содержание претензии по ОСАГО может различаться. Так, при оспаривании размера предложенной страховщиком компенсации страхователь должен привести в тексте документа расчет точной суммы выплаты, основанный на результатах независимой экспертизы. Если же досудебная претензия по ОСАГО подается в связи с нарушением срока рассмотрения обращения страхователя, в ней должны быть указаны дата подачи такого обращения и сведения о том, что претензия не была рассмотрена.

Какие документы нужно приложить к претензии

К претензии по ОСАГО, согласно п. 5.1 Положения, необходимо приложить следующие документы:

• паспорт страхователя авто;
• свидетельство о регистрации автомобиля или иной документ, подтверждающий законность его использования (договор аренды, доверенность и т. п.);
• полис ОСАГО;
• протокол, составленный сотрудником ГИБДД, постановление об административном правонарушении, определение об отказе от возбуждения дела о правонарушении или извещение о ДТП, составленное самими участниками аварии с использованием бланка европротокола;
• документ, доказывающий обоснованность предъявления претензии;
• доверенность (в том случае, если с претензией обращается не сам страхователь, а его представитель).

В качестве доказательства того факта, что права страхователя были нарушены, при подаче претензии по ОСАГО могут использоваться:

• заявление о выплате компенсации в связи с наступлением страхового случая, в котором содержится отметка о его получении представителем страховщика;
• письменный отказ страховщика от выплаты компенсации;
• заключение независимого эксперта, содержащее сведения о реальном размере ущерба, причиненного автомобилю.

Порядок подачи и срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Подать претензию в страховую компанию по ОСАГО можно, лично посетив офис компании-страховщика или направив документы по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (в этом случае к претензии прикладываются копии, а не оригиналы документов).

Составить претензионное письмо можно сразу же после совершения страховщиком действий, нарушающих права страхователя. Обратиться же к страховщику с претензией, если он не отвечает на заявление с требованием о возмещении причиненного ущерба, можно через 20 дней после подачи такого заявления — именно этот срок законодатель отводит на рассмотрение требований страхователя (п. 21 ст. 12 ФЗ № 40).

Срок исковой давности по спорам, связанным с обязательным страхованием автогражданской ответственности, в соответствии с п. 2 ст. 966 ГК РФ, составляет 3 года. Оспорить неправомерные действия страховщика после его истечения будет невозможно (за исключением ситуаций, когда срок был пропущен по уважительным причинам).

Претензия, поданная страхователем, должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней с момента ее получения страховщиком (абз. 2 п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40). Образец претензии по ОСАГО к страховой компании предлагаем далее.

Досудебная претензия к страховой компании по ОСАГО - образец

18.01.2020 я, Артемов Евгений Егорович, обратился в отделение ОАО «ГорСтрах», расположенное по адресу: Тверь, ул. Королева, д. 14, за страховой выплатой.

01.02.2020 страховая компания произвела в мою пользу выплату в размере 17 542 (семнадцати тысяч пятисот сорока двух) рублей. Посчитав, что размер компенсации не соответствует причиненному автомобилю ущербу, 15.02.2020 я обратился с независимое экспертное бюро ООО «Экспертком» (лицензия № 1234 56789 от 11.05.2018).

По результатам проведения оценки мне был выдан акт № 235/18 от 17.02.2020, согласно которому стоимость затрат на проведение восстановительного ремонта авто составляет 49 611 (сорок девять тысяч шестьсот одиннадцать) рублей.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 16.1 закона «Об обязательном…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ в течение 10 дней с момента получения претензии прошу:

1. Выплатить мне разницу между фактически начисленной мне суммой и суммой, установленной в результате проведения независимой экспертизы, зафиксированной в акте ООО «Экспертком» № 235/18 от 17.02.2020, в размере 32 069 (тридцати двух тысяч шестидесяти девяти) рублей.
2. Возместить стоимость услуг ООО «Экспертком» в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.

В случае отказа в удовлетворении вышеизложенных требований или отсутствия ответа в указанный выше срок я оставляю за собой право на обращение в суд в соответствии с положениями пп. 2 и 4 ст. 16 ФЗ № 40. Дополнительно в иск будут включены требования:

• о компенсации расходов на оплату услуг адвоката, к которому я буду вынужден обратиться;
• выплате неустойки за нарушение сроков перечисления страховой выплаты в размере 1% за каждый день просрочки.

Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 16 ФЗ № 40 со страховой компании судом будет взыскан штраф в размере 50% суммы заявленного мной требования.

Приложения:

1. Акт независимой оценки ущерба ООО «Экспертком» № 235/18 от 17.02.2020 от на 3 (трех) листах.
2. Документы об оплате услуг по проведению независимой оценки ущерба ООО «Экспертком».
3. Банковские реквизиты.

20.02.2020

(подпись)  /Артемов Е. Е./

***

Итак, страхователь, получивший страховую выплату по ОСАГО не в полном объеме (или не получивший ее вовсе), может обратиться к страховщику с претензией. В ней должно быть изложено описание допущенных страховщиком нарушений, приведены ссылки на доказательства, подтверждающие факт наличия таких нарушений, а также указаны требования, предъявляемые страхователем. Документ должен быть составлен в письменной форме и передан в страховую компанию лично (либо через представителя при наличии у него нотариально заверенной доверенности) или по почте. Наличие неудовлетворенной претензии является основанием для дальнейшего обжалования действий страховщика в суде.

***

Больше полезной информации — в рубрике "ОСАГО".