В каких случаях можно обращаться в управляющую компанию
Все без исключения управляющие компании на основании ч. 1.1 ст. 161 ЖК РФ обязаны обеспечивать:
- Безопасность и надежность дома.
- Безопасность жизни и здоровья людей и их имущества, а также имущества, находящегося в собственности организаций, муниципалитетов и государства.
- Беспрепятственный доступ жильцов к общедомовому имуществу.
- Соблюдение прав и интересов жильцов.
- Бесперебойное функционирование коммуникаций (водопровода, газопровода, теплоснабжения и т. д.).
Поводом для обращения в управляющую компанию может выступить любое неблагоприятное обстоятельство, находящееся в зоне ответственности управляющей компании:
- перебои в поставке коммунальных ресурсов;
- низкая температура воздуха в жилых помещениях;
- разрушение общедомового имущества (например, трещины и дыры в стенах или обрушение штукатурки);
- антисанитария в подъездах, наличие мусора на придомовой территории;
- самозахват отдельными жильцами общедомового имущества (например, кладовки на этаже или парковочного места).
При этом есть и ситуации, когда обращение в управляющую организацию будет бесполезным, так как она попросту не несет ответственности за обстоятельства, доставляющие неудобства (например, если шумят соседи, лучше написать заявление участковому). Подробности о том, что обязана делать управляющая компания, читайте в соответствующей статье.
Рассмотрим теперь, как правильно написать заявление в управляющую компанию и в каком порядке оно рассматривается.
Как написать обращение в управляющую компанию (в том числе коллективное)
Перед составлением обращения рекомендуется обзавестись доказательствами наличия проблемной ситуации — ими могут выступать, например, фотографии (потеков на стене, куч мусора и т. д.). Требований к содержанию и форме рассматриваемого вида документов законом не установлено, поэтому составляется заявление в свободной форме (от руки или в печатном виде).
Дадим несколько рекомендаций по поводу того, как написать заявление в управляющую компанию:
- В шапке документа следует указать:
- адресата заявления (наименование компании);
- Ф. И. О. лица, от которого оно исходит (с указанием адреса).
- В основной части подробно излагается причина обращения со ссылками (при необходимости) на доказательства и формулируются требования к управляющей компании.
- После основного текста перечисляются приложения.
- В конце проставляется дата составления заявления и подпись лица, от которого оно исходит (с расшифровкой).
Для удобства читателя мы подготовили образец обращения в управляющую компанию от собственника квартиры с жалобой на грязь в подъезде. Его можно использовать и для других случаев, изменив описание фактических обстоятельств.
В случае, когда проблема носит массовый характер, имеет смысл написать коллективное обращение. Оно составляется в целом так же, как и единоличное. Разница лишь в том, что в шапке нужно указать всех обращающихся жильцов и в конце документа, соответственно, должны быть их подписи. Ввиду этого при составлении коллективного заявления в управляющую компанию образцом может также послужить пример, данный выше (нужно только дополнить его соответствующей информацией).
Как правильно подать заявление
К сожалению, очень многие управляющие компании не выполняют своих прямых обязанностей. Более того, нередки случаи, когда даже после получения обращения от жильцов они продолжают бездействовать. В таком случае последним остается жаловаться в уполномоченные органы или обращаться в суд. При этом важно обеспечить доказательства получения управляющей компанией обращения, поэтому необходимо использовать правильный способ подачи заявления.
Современные управляющие компании нередко имеют собственные сайты, предоставляющие возможность подачи различных заявлений через форму обратной связи. Ей, конечно, можно пользоваться, но доказать в таком случае факт обращения с просьбой или требованием впоследствии будет нельзя.
Таким образом, остается два способа подачи:
- Передача заявления лично под подпись сотруднику управляющей компании. При этом следует помнить, что помимо оригинала необходима копия заявления, на которой получатель должен проставить отметку «Получено» и указать свои должность, Ф. И. О. (полностью), текущую дату, подпись.
- Отправка заявления почтой. В таком случае необходимы уведомление о вручении и опись вложения. Направлять письмо в первую очередь нужно по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Если местонахождения управляющей компании не совпадает с таковым, стоит направить заявление по всем известным адресам.
Сроки реакции на обращения от жильцов дома
Все управляющие компании обязаны вести учет поступивших к ним обращений (заявлений, требований, жалоб), касающихся качества предоставляемых коммунальных услуг. Ответ жильцу должен поступить в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения. Отказ в удовлетворении просьбы (требования) обязательно должен быть мотивирован (подп. «к» п. 31 правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Если заявление касается иных вопросов, то действуют другие сроки (для удобства читателя приведем их в таблице):
|
Запрашиваемая информация (предъявляемое требование) |
Срок предоставления информации или реакции на требование |
Нормативно-правовой акт |
|
Общая информация об управляющей компании и показателях ее деятельности |
10 рабочих дней. Если запрашиваемые сведения в нужном объеме имеются в печатных СМИ или на сайте, управляющая компания имеет право в ответ на обращение сообщить реквизиты печатного издания или дать ссылку на сайт |
Стандарт раскрытия информации…, утв. постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 (подп. 18 и 21)
|
|
Информация о доме и его характеристиках |
||
|
Сведения об оказываемых услугах и выполняемых работах по ремонту и содержанию общедомового имущества |
||
|
Информация о предоставляемых коммунальных услугах |
||
|
Сведения об использовании общедомового имущества |
||
|
Информация о капремонте |
||
|
Данные о проведенных общих собраниях собственников и результатах таких собраний |
||
|
Информация о привлечении управляющей и ее должностных лиц к административной ответственности |
||
|
Отчет об исполнении договора управления |
Раскрывается каждый год в 1 квартале (за предыдущий год) |
|
|
Жалоба на запах газа (п. 31) |
Немедленно |
Правила предоставления коммунальных услуг…, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 |
|
Сведения о причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг (п. 104) |
В течение суток |
|
|
Информация о показаниях общедомовых приборов учета (п. 31) |
В течение 1 рабочего дня |
|
|
Сведения о месячных объемах потребленных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета, объеме рассчитанных по нормативам ресурсов, объеме ресурсов на общедомовые нужды (п. 31) |
В течение 3 рабочих дней |
|
|
О перерасчете платы за коммунальные услуги, задолженностях, правильности начисления пени (п. 31) |
Непосредственно при обращении. Ответ на обращение не выдается — только документ, содержащий корректные сведения о начисленной плате |
|
|
Информация о наименованиях, объемах, периодичности и качестве оказанных услуг или выполненных работ (п. 40) |
|
Правила содержания общего имущества…, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 |
Что делать, если управляющая компания игнорирует заявление
Если письменное заявление в управляющую компанию от жильцов дома было проигнорировано либо удовлетворено лишь частично, возможно обращение в другие инстанции.
Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании
Если имеются проблемы с качеством коммунальных услуг, целесообразно обратиться непосредственно в аварийную службу — она должна быть у каждой управляющей организации. Даже если в эту службу обращаются по телефону, заявку обязаны зарегистрировать.
Для этого необходимо будет сообщить диспетчеру:
- свои Ф. И. О.;
- точный адрес проживания;
- суть нарушения в предоставлении коммунальной услуги.
Диспетчер, в свою очередь, обязан сообщить свои Ф. И. О. и регистрационный номер заявки.
Руководитель управляющей компании
Если рядовые сотрудники управляющей организации бездействуют, можно попробовать подать жалобу на них непосредственно руководителю компании. В жалобе следует указать все фактические обстоятельства и заявить требование проконтролировать выполнение обязательств.
Для справки: образцы заявлений в управляющую компанию должны быть в обязательном порядке размещены на информационном стенде компании (подп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности…, утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
Жалоба составляется в порядке, аналогичном описанному выше.
Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура
Если никакие обращения, заявления и жалобы не помогли решить проблему, жильцы дома вправе обратиться в надзорные органы. В отношении управляющей компании таковыми выступают:
- государственная жилинспекция;
- органы муниципального и общественного жилищного контроля;
- Роспотребнадзор (возможна подача жалобы в электронной форме);
- прокуратура.
Срок рассмотрения обращений в государственных и муниципальных органах составляет 30 дней. Если контролирующие органы выявят нарушения со стороны управляющей компании, они должны будут принять меры к их устранению и привлечь виновных лиц к административной ответственности.
Суд
Если проблема с управляющей организацией носит денежный характер, то есть речь идет о денежных делах (возмещении ущерба, перерасчете начисленной платы за коммунальные услуги и т. п.), имеет смысл обращаться в судебные органы.
В зависимости от конкретной ситуации, можно просить суд обязать управляющую организацию:
- совершить определенные действия (например, устранить недостатки в услугах или сделать перерасчет);
- возместить причиненные ею убытки;
- выплатить компенсацию морального вреда.
***
Итак, именно управляющая компания во многом ответственна за комфорт и безопасность проживания в доме. Однако не все граждане это понимают, поэтому нередко мирятся с различными неудобствами (такими, как слабая подача тепла или затхлый запах в подъезде) либо жалуются, но устно или по телефону, хотя это почти никогда не работает. Заставить ответственных лиц работать может только письменное заявление в управляющую компанию - образец его вы можете скачать по ссылке, данной выше. Если же это не помогает решить проблему, жильцы вправе пожаловаться в соответствующие инстанции.