Как сдать билет на самолет

Виды тарифов на билеты

Тариф на авиабилет — стоимость, которую должен заплатить пассажир при перелете из одной точки в другую. Размер платы устанавливают авиакомпании, учитывая расходы на перевозку людей и багажа. От вида тарифа зависит, получится ли сдать билет на самолет и вернуть всю потраченную сумму.

Чтобы узнать, какие тарифы на авиабилеты бывают, обратимся к приказу Минтранса «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов...» от 25.09.2008 № 155. Правила содержат разделение авиатарифов в России по определенным критериям.

Все тарифы делятся на две группы (п. 16 Правил):

• нормальные;
• специальные.

В первом случае для пассажира не устанавливается особых требований. Билет можно забронировать, сдать или переоформить на другую дату без дополнительной платы и штрафов. Это, как правило, самые дорогие тарифы.

Билеты по специальным тарифам имеют более низкие цены, поскольку на них устанавливаются жесткие ограничения. Некоторые из них нельзя сдать, купить заранее или поменять маршрут. Многие перевозчики предусматривают особые тарифы для детей, молодежи, пенсионеров.

По уровню обслуживания тарифы бывают(п. 17 Правил):

• эконом-класса;
• бизнес-класса;
• первого класса.

Как определить тариф билета

Чтобы знать наверняка, можно ли сдать билет на самолет, нужно определить тариф, по которому он приобретался. Сделать это можно при покупке в авиакомпании или через посредника. Если вы уже купили билет, но хотите отменить полет, узнать тариф можно по телефону горячей линии авиакомпании либо в личном кабинете на сайте авиаперевозчика. Для этого понадобится указать номер билета или код бронирования.

Можно попробовать определить свой тарифный план самостоятельно — на каждом билете проставляется его код в виде одной или нескольких заглавных латинских букв. Например, если вы приобрели молодежный билет, на нем будут указаны символы ZZ, а при использовании тарифа для пенсионеров — CD. Если билет в обе стороны нельзя вернуть позже, чем за три месяца до полета, на нем проставлен код 3М.

Каковы основания для возврата билета

Пассажир имеет право отказаться от услуг авиаперевозчика, в том числе вернуть билет по обстоятельствам, которые от него не зависят. Исчерпывающий перечень вынужденных причин для отказа прописан в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, а также в п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок...», утвержденных приказом Минтранса от 28.06.2007 № 82 (далее — ФАП).

К их числу относятся следующие случаи:

• рейс задержан или отменен;
• в маршрут полета внесены существенные изменения;
• вылет осуществляется вне установленного расписания;
• пассажир не смог попасть в самолет из-за долгого досмотра;
• нет возможности предоставить пассажиру место на его рейс;
• не обеспечена стыковка рейсов;
• близкий родственник, который должен был лететь вместе с пассажиром, или сам пассажир заболел;
• умер член семьи или ближайший родственник пассажира;
• в билете допущена ошибка не по вине гражданина;
• не предоставлен класс обслуживания, на который куплен билет.

Авиакомпании на свое усмотрение могут считать уважительными и иные причины возврата билетов. Например, многие перевозчики возвращают деньги, если пассажир не смог получить визу.

Если рейс отменен по какой-либо причине, например из-за эпидемии коронавируса, авиакомпания обязана вернуть деньги даже за невозвратный билет.

За сколько дней можно сдать авиабилет без штрафа

Если тариф приобретенного билета предусматривает его возврат, пассажир может отказаться от полета и получить назад потраченные деньги при условии, что сообщит об этом в авиакомпанию за сутки до окончания регистрации.

Когда в 24 часа уложиться не получилось, но регистрация на рейс еще не закончилась, вернуть билет все еще возможно. Пассажир получит внесенную плату за вычетом 25% неустойки. После регистрации возвращать билет нет смысла — деньги перевозчик не вернет.

При отказе от полета по основаниям, не зависящим от пассажира, важно сообщить об этом до регистрации.

Если билет относится к категории невозвратных, вернуть его можно только при вынужденном отказе от полета. Подробнее читайте в специальной статье.

Куда обращаться

На основании п. 231 ФАП получить деньги за возврат авиабилета можно там, где они были приобретены. Пассажир имеет возможность обратиться:

• Непосредственно к авиаперевозчику.

На сайте каждой авиакомпании указаны контактные данные и адреса офисов, где можно вернуть проездной документ. Пассажиру останется только позвонить по указанному телефону или самостоятельно прийти в указанный пункт.

• В кассу авиакомпании.

Если билет приобретался в кассе, сюда же подается и заявление о его возврате. Получать деньги в таком случае пассажир тоже будет здесь.

• К представителю, который имеет право на продажу авиабилетов.

Если билет был куплен в агентстве или в туристической фирме, обращаться нужно именно туда.

• В то место, которое указано в правилах авиаперевозки.

Перевозчик может определить, куда именно стоит обратиться с целью возврата билета.

Нюансы возврата электронного билета

Как вернуть билет на самолет, если он был приобретен через интернет — актуальный вопрос, поскольку электронные документы уже сегодня вытесняют бумажные аналоги. Такой билет имеет точно такую же юридическую силу. Все данные по нему находятся в базе авиакомпании, а пассажир получает электронную копию проездного документа.

Вернуть обычные билеты можно в офисе авиакомпании или посредника, предъявив сам документ и неиспользованные купоны. А вот процедура возврата проездного документа, купленного онлайн, имеет некоторые особенности. Сделать это возможно через официальный сайт перевозчика или турфирмы. Следует действовать так:

• зайдите на сайт авиаперевозчика и найдите раздел, посвященный возврату билетов;
• заполните предлагаемую форму — как правило, нужно знать номер рейса и билета, дату вылета;
• прикрепите скан паспорта, а при необходимости документы, подтверждающие, что пассажир отказывается от полета не по своей воле;
• направьте заявку.

Сообщить о возврате билетов можно также, направив письмо на электронную почту организации, где они были приобретены.

Когда придут деньги

После обращения пассажира авиакомпания рассматривает возможность возврата билетов и потраченных на них средств. Срок, в течение которого должно быть принято решение, варьируется в зависимости от условий договора перевозки. Как правило, деньги возвращаются в течение 1-14 дней. Некоторые агентства затягивают с выплатами на срок от 30 до 60 суток.

Если билет приобретался путем безналичного расчета, деньги за его возврат также должны перечисляться на карту пассажира. Для этого необходимо предоставить реквизиты счета. В таких случаях возможны задержки по вине банка, который проводит операцию, но в основном деньги поступают через 3-14 банковских дней. Если по истечении длительного времени средства не пришли, следует обратиться в службу поддержки авиакомпании.

Процедура обмена билета (рейса, даты, времени вылета)

Если возможность поменять билет на другое время, дату или рейс предусмотрена тарифным планом, то сделать это удастся по согласованию с перевозчиком.

Алгоритм действий при обмене документа точно такой же, как при возврате:

• Пассажир лично, по телефону или по электронной почте обращается в авиакомпанию, кассу аэропорта или к посреднику, где билет приобретался. Озаботиться этим вопросом лучше заранее, чтобы места на необходимую дату или рейс были в наличии.
• При необходимости придется уплатить сбор, сумма которого зависит от условий тарифа, а также от того, когда пассажир обратился за обменом. Более высокую цену придется заплатить, если до вылета осталось меньше суток.

***

Таким образом, закон допускает возврат авиабилетов как добровольно, так и при вынужденных обстоятельствах. Такой порядок распространяется и на электронные билеты. При соблюдении определенных условий, которые мы перечислили выше, пассажир получит полное возмещение стоимости перелета.

Больше полезной информации — в рубрике «Авиа- и железнодорожные билеты».