Вернуть возвратный билет
Чтобы вернуть билет «Победы», сначала нужно определиться с его статусом. По умолчанию все билеты этой авиакомпании являются невозвратными, то есть при бронировании и покупке им присваивается этот статус, если пассажир его не изменит.
За возможность возврата без уважительных причин при покупке билета нужно доплатить 499 рублей. Если тариф возвратный, то вернуть деньги за билет можно в любое время после бронирования полета, но не позднее 48 часов до вылета. Вернуть электронный билет можно онлайн через систему бронирования «Победы», а купленный в офисе билет получится сдать только лично.
На законодательном уровне возврат авиабилетов регулируется ст. 108 Воздушного кодекса РФ, а также Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
Как вернуть невозвратный билет
Билеты, купленные до 6 марта или позже, но с пометкой «невозвратный», можно вернуть только в случае вынужденного отказа от полета. Это означает, что отказаться без уважительных причин и просто не явиться на рейс можно, однако деньги за это не вернут.
Внимание! Объявленная Всемирной организацией здравоохранения пандемия коронавируса сама по себе не является причиной для безусловного возврата авиакомпанией денег за билет. Отмена мероприятий в пункте назначения, находящемся в России, не обязывает «Победу» возвращать пассажирам деньги. Однако из-за закрытия границ отменена масса рейсов. Для этих случаев продолжают действовать обычные правила вынужденного возврата.
В каких случаях можно вернуть невозвратный билет и получить деньги назад:
- рейс, указанный в билете, отменили или задержали (актуально для ситуации с коронавирусом);
- «Победа» изменила маршрут перевозки;
- рейс выполняется не по расписанию;
- произошел овербукинг — из-за того, что билетов на рейс продали больше, чем имеется мест, пассажиру невозможно предоставить место;
- багаж слишком долго досматривали, из-за чего пассажир не смог вылететь вовремя, при этом в вещах не нашли ничего запрещенного;
- пассажир или его родственник, с которым они вместе должны были лететь, заболел, что подтверждается медицинскими документами;
- скончался близкий родственник или член семьи пассажира, что подтверждено документально.
Возврат билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
Из-за распространения инфекции работа авиакомпании приостанавливается. Многим клиентам пришли письма о том, что компания не будет рисковать здоровьем пассажиров и их близких и принимает не простое, но единственно верное решение — «Победа» приостанавливает выполнение полетов по всем направлениям с 1 апреля по 31 мая 2020 года.
Деньги за авиабилет автоматически перечисляются в полном объеме на счет пассажира в личном кабинете на сайте pobeda.aero. Эти средства можно будет потратить в течение 2020 года на оформление билетов на любые рейсы «Победы», которые возобновятся сразу после снятия введенных ограничений.
Важно! Если билет стал не нужен в связи с отменой рейса авиакомпанией, вы вправе получить полный возврат средств даже за невозвратные билеты.
Если виновата авиакомпания
Как вернуть невозвратные билеты на самолет «Победы», если в отмене перевозки виновата сама авиакомпания, то есть по первым пяти пунктам списка, приведенного выше (отмена или задержка рейса, изменение маршрута перевозки, выполнение рейса не по расписанию, овербукинг), и это выяснилось в аэропорту:
- До окончания регистрации на полет обратиться к сотруднику «Победы» (в кассе аэропорта), сообщить о вынужденном отказе и необходимости возвратить уплаченные деньги.
- Предъявить паспорт или другой документ, по которому покупали билет.
Если пассажира заранее уведомили о невылете по телефону или электронной почте, нужно связаться с оператором колл-центра «Победы» и сообщить ему о вынужденном отказе. Сделать это нужно или в момент получения уведомления, или до окончания регистрации на полет.
После этого пассажиру вернут деньги наличными, если имеются в кассе, или банковским переводом на карту, с которой был оплачен билет.
Уведомление о возврате
Если по каким-то причинам деньги не вернули сразу, потребуется связаться с отделом возвратов авиакомпании и подать специальный документ — уведомление о возврате средств. Для этого в кассе аэропорта нужно:
- Представить документ, по которому куплен билет (паспорт); документ, подтверждающий обстоятельства отказа, и маршрут-квитанцию или номер бронирования — не позднее 24 часов до вылета рейса.
- Представить маршрут-квитанцию, на которую сотрудник поставит отметку об аннулировании брони.
Далее нужно оформить уведомление о возврате денежных средств с основанием «Вынужденный возврат», приложить к нему скан паспорта, скан маршрут-квитанции с отметкой и отправить документы по электронной почте авиакомпании vozvrat@pobeda.aero — в течение 90 дней после отказа.
Если пассажир заболел или умер родственник
Сдать «Победе» билет можно, если внезапно заболел сам пассажир или летящий вместе с ним член семьи или близкий родственник, а также если член семьи или близкий родственник скончался. Уведомить о сложившихся обстоятельствах авиакомпанию нужно до окончания регистрации на рейс, проставив на маршрут-квитанции соответствующую отметку.
Внимание! Члены семьи — это супруги, родители и дети (родные и усыновленные). Близкими родственниками считаются дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (ч. 3 ст. 108 ВК).
Для возврата денег событие нужно документально подтвердить. Болезнь подтверждается копией больничного листа, выданного лечебным учреждением, имеющим лицензию. В больничном должна стоять отметка о наличии противопоказаний для полета. Смерть подтверждается копией свидетельства о смерти. Копии заверяются у нотариуса.
Подтверждающие документы вместе с копией паспорта и уведомлением на возврат необходимо направить почтой по адресу 108811, Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания “Победа”». Срок возврата денег — 30 календарных дней с момента получения запроса.
***
Итак, чтобы вернуть деньги за билет, понадобится сначала получить отметку в кассе «Победы» на маршруте-квитанции об аннулировании брони, приложить к нему подтверждающие документы и отправить уведомление на возврат. Если отменили рейс, произошла задержка или овербукинг, изменился маршрут, уведомление направляется в электронном виде. Если речь идет о болезни или смерти родственника, понадобятся нотариальные копии и отправка документов бумажным письмом.
Еще больше материалов в рубрике «Авиа- и железнодорожные билеты».